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Esta é uma plataforma omni-channel de nível empresarial para atendimento a clientes por conversação. Equiparada a uma experiência de conversação natural, i.e um diálogo humano, disponível em qualquer canal de comunicação e com capacidade de resposta aos diversos pedidos dos clientes.

Com as tecnologias de conversação do grupoGBI, não há estrutura de fluxo predeterminada ou qualquer coisa certa ou errada a dizer; os clientes apenas falam.

Esta é uma solução disruptiva, em vários aspectos, começando pela forma como aprende. Ela não é ensinada, ela aprende ouvindo os utilizadores reais nas mais variadas interações que estabelecem com os seus serviços de apoio ao cliente.

Como funciona?

1. O utilizador entra em contacto com o seu servio de apoio ao cliente, por canal de voz ou texto;
2. A nossa IA recebe a interação e inicia um diálogo natural similar ao de um humano;
   
3. Sempre tem início com uma pergunta aberta: “como posso ajudar”?
   
4. A IA promove a conversação através de um Discurso Livre e Não Estruturado, identificando a real intenção(ões) do contacto;
   
5. Encerra com a entrega de autosserviço ou, se a regra de negócio o ditar, com passagem para o assistente com maiores competências para atender aquela chamada.
   

Esta á uma plataforma de nível empresarial que se preocupa com a segurança dos dados dos seus clientes. Assim foram definidas politicas de segurança que lhe permitem dar resposta aos mais altos standards de mercado, tais como: