Web Atendimento: 4-Wk Implantação do Serviço

Nossa solução disponibiliza atendimento web por meio de seres humanos e robôs com IA (usando linguagem natural). Usando recursos avançados de Azure OpenAI, Azure App Services e Azure Functions, e de forma integrada ao Microsoft Teams, a solução permite que os clientes prestem atendimento digital avançado, com recursos de gestão de atendimento automatizado através de robôs, escalonamento para atendentes humanos, filas de atendimento, entre outros.

Ao acessar a página de entrada da solução, o usuário vê a sua posição na fila de atendimento humano e o tempo médio para atendimento. Caso não deseje esperar, ele pode ser atendido imediatamente por um bot que dialogará com o usuário sobre o tema do atendimento, em linguagem natural. Caso o usuário prefira esperar pelo atendimento por um ser humano, quando chegar a sua vez ele é colocado em uma sala do Microsoft Teams juntamente com um atendente.

A solução possui interface de gerenciamento onde os atendentes podem se logar e verificar quantos usuários estão em espera, e selecionar o próximo usuário da fila para atendimento. Todas as métricas de atendimento, juntamente com os diálogos do bot, ficam gravadas em banco de dados que pode ser usado para geração de relatórios com Power BI ou outra ferramenta de visualização.

Para os usuários autenticados, o bot implementa Context Based Security, que é uma funcionalidade que permite que o bot só responda perguntas para as quais aquele usuário tenha privilégio de ter conhecimento.

Para mais informações acesse: https://www.lanlink.com.br/solucoes/dados-ia