First Level Support Automation

Mithilfe unserer “First Level Support Automation”-Lösung optimieren Sie Ihren IT-Support-Prozess und steigern die Effizienz Ihres Service Desks. Der Fokus unserer Lösung liegt auf Catch & Dispatch, also der Erkennung und Zuweisung von Tickets zur richtigen Zuständigkeitsgruppe.

Unsere Automatisierungslösung wird als REST Endpoint bereitgestellt und kann dadurch flexibel in bestehende ITSM Lösungen (z.B. ServiceNow) integriert werden. Die Qualität der Automatisierungslösung wird durch kontinuierliches Lernen aus neuen Tickets verbessert.

Durch die Verwendung von IaC (Infrastructure as Code) kann unsere Lösung und die entsprechenden Komponenten leicht in Azure Umgebungen deployed werden.

Mit Hilfe einer übersichtlichen Web Oberfläche bieten wir eine Möglichkeit zur schnelle Evaluierung der Modellleistung anhand von Kundendateien an (xlsx oder csv). Dadurch können Sie mit minimalen Aufwand die Leistungsfähigkeit der Lösung bei ihren Daten testen.

Erleben Sie die Vorteile unserer KI-gestützten „1st Level Support Automation“ und optimieren Sie Ihre Supportprozesse für maximale Effizienz und Qualität.

Key Deliverables des PoCs:

• Auswertung der Genauigkeit der Lösung anhand von Kundendaten (Accuracy/Precision/Recall)
• Benchmark gegenüber der manuellen Lösung
• Finetuning anhand von Metadaten der Zuständigkeitsgruppen
• Interaktives Testen über die Web-Oberfläche innerhalb eines Testzeitraums
• Vorschlag der Architektur und Integration in das bestehende System