Cl@ud.IA es una plataforma conversacional de atención automática que usa como base la inteligencia artificial y los servicios cognitivos de Microsoft Azure.

Esta plataforma está orientada a ser una ventana a servicios inteligentes que permitan la omnicanalidad manteniendo una conversación empática con los usuarios. Cl@ud.ia está siempre aprendiendo y mejorando su atención.

Utiliza la gama de servicios cognitivos de Azure. Basados en Luis. Entrenamos a Cl@ud.ia para que entienda las intenciones y entidades, es decir, el contexto de la conversación, diseñamos y desarrollamos una personalidad para el agente, potenciándolo con Spell Check para corregir los errores ortográficos y mejorar la comprensión.
La información recogida de las interacciones es interpretada por la herramienta text Analytics para analizar sí el mensaje es positivo o negativo, además puede utilizar Face Api para analizar sentimientos del rostro del consultante. En caso Cl@ud.ia no cuente con la respuesta, automáticamente la trasladará a QnA maker (un repositorio de preguntas y respuestas precargadas) sin que afecte la experiencia del usuario.
Como capacidad adicional creamos la web del agente, un sistema basado en la nube que permite trasladar la interacción de Cl@udia a un asesor humano, si el cliente así lo desea, o en caso Cla@ud.ia no pueda aportar la respuesta requerida. Hemos contemplado el tema de la disponibilidad del asesor humano, para lo cual agregamos un sistema de tickets, que permite guardar un orden de consultas para la revisión del asesor en cuanto se encuentre en línea.
Como plataforma conversacional, queremos ofrecer una experiencia 360° para los usuarios finales tanto en los canales on-site como los off-site . Permitiendo una interacción fluida y personalizada que logrará que sus usuarios puedan sentir ese cambio y valor.