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Der Erfolg und die Skalierfähigkeit eines CRM-Systems ist zu 100% abhängig von der Planung und dem Lösungsdesign. Welche Prozesse sollen digital und im Idealfall in der Cloud abgebildet werden? Welche Informationen zu Kunden, Kontakten, Angeboten, Terminen, Kampagnen, Tasks, Bestellungen usw. müssen gespeichert werden? Ein gutes CRM-System hilft dem eigenen Unternehmen dabei, den Überblick über alle Kunden zu behalten, um so die Kundenzufriedenheit, den Kundennutzen und damit auch den Umsatz des eigenen Unternehmens dauerhaft zu erhöhen.

Bei all den positiven Eigenschaften des CRM-Systems bleibt oft der Schulungsaufwand unerwähnt und die Benutzerfreundlichkeit für Nutzer, die das CRM-System nicht tagtäglich benutzen, auf der Strecke. Begeben Sie sich in die Köpfe Ihrer Vertriebsmitarbeiter. Was ist deren Kernaufgabe? Richtig! Sie sollen Ihre Produkte und Dienstleistungen an den Kunden bringen, sodass Sie Ihren Kunden damit helfen können. Das CRM-System mit allen Vorteilen, die es für Ihr Unternehmen hat, hat aber genau hier seine größte Schwachstelle. Vertriebsmitarbeiter fühlen sich oft mit der Bedienung des CRM-Systems überfordert und kritisieren dieses dementsprechend. Die Effizienz und Akzeptanz für das System sinken, obwohl das CRM-System genau das Gegenteil bewirken kann!

Unsere Lösung für die oben genannten Herausforderungen heißt Sally Sales Assistant. Nativ integriert in Ihre Dynamics 365 CRM-Lösung, hilft Sally Ihren Mitarbeitern dabei, sich im CRM-System zurecht zu finden. Als Chatbot unterstützt Sally als App ebenfalls in Microsoft Teams. Das bedeutet Ihre Mitarbeiter haben per Microsoft Teams Zugriff auf alle Inhalte des CRM-Systems, können diese laden, Informationen per Dialog hinzufügen und bekommen auch in Kundengesprächen aktive Unterstützung von Sally. Sie fragen sich wie eine solche Unterstützung aussieht?

Sally Sales AssistantAliru

Sally Sales Assistant

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