智能語音辨識應用: 1-Day Workshop

宏碁資訊服務股份有限公司

利用智能語音辨識應用, 來降低金融業電銷人員電話品質檢查的程序
金融業電話銷售因法規要求,每通電話須符合電銷合規性。以往需要耗費大量人力逐一確認電訪內容,為了降低人為的疏漏與減少耗費不必要的人力,所以提供智能語音辨識應用方案協助客戶採用快速、準確的數位化合規性質檢驗方式。 以達成下列目標: 1、進行電話語音質檢的判斷 2、去除個人資料的識別化 透過Workshop形式進行實機的引導說明, 其內容如下: 1.Azure認知服務(Azure Cognitive Services)中的語音轉換文字服務 : 將客服電訪的錄音檔轉換為文字檔。 2.Azure認知服務(Azure Cognitive Services)中的文字分析服務 : 判讀文字檔內容是否包含敏感性個資,並將其去識別化。 3.客製化 Python程式碼 : 判讀文字檔內容是否符合合規性質檢並將文字檔去識別化。 4.Azure Cosmos DB : 為NoSQL 資料庫,用以儲存去識別化後的文字檔。 5.Azure Function : 為無伺服器服務,將語音辨識、合規性判斷、去識別化與資料儲存串接為一個統一的程式碼,並產生一個API接口供前端網頁使用。 6.Azure Storage Account : 為一個物件儲存空間,託管此次POC 演示用的靜態網頁。 This service is available in Chinese.
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