BESTDoc | Upgrade a Soporte Premium

Maximice el rendimiento y la confiabilidad del sistema de gestión documental electrónico BESTDoc desplegado en la nube de Microsoft Azure con nuestro servicio de Soporte Premium Especializado, diseñado para brindar asistencia experta y personalizada según las necesidades de la operación de su organización.

Disponemos de nuestro equipo de especialistas certificados en Azure y en nuestro sistema de gestión documental electrónico BESTDoc para ofrecer un nivel excepcional de soporte técnico y consultoría para la aplicación desplegada en la infraestructura de Azure. Con un enfoque proactivo y centrado en el éxito de sus procesos, proporcionamos una gama completa de servicios para garantizar el funcionamiento óptimo del sistema de gestión documental electrónico, según las características y necesidades de la aplicación BESTDoc:

• Asistencia Optimizada: Ampliamos nuestro servicio de soporte 5x8 con una cobertura adicional desde las 6am hasta las 11:59 p.m., garantizando la continuidad operativa del sistema de gestión documental electrónico. Todos los demás requerimientos que ingresen fuera de este horario entraran en cola de servicio para atender con la prioridad del Soporte Premium Especializado.
• Punto de Contacto Preferente: Tendrá un canal exclusivo al cual sólo tienen acceso nuestros clientes de Soporte Premium, lo que asegura una prioridad en la atención de los incidentes que se puedan presentar con la aplicación.
• Ampliación de los servicios de soporte para el sistema de Gestión Documental electrónico: El Gestor Documental BESTDoc es una aplicación Web, esta herramienta funciona como componente de un sistema el cual comprende componentes de infraestructura, base de datos, motor de base de datos, redes, entre otros; el alcance de esta propuesta incluye el soporte técnico especializado remoto de 2 y 3 nivel para los demás componentes del sistema y las fallas subsecuentes que afecten el buen funcionamiento y desempeño de la herramienta. Para lograr este objetivo contamos con un equipo de expertos con los siguientes perfiles: Experto en Azure. Experto en Base de Datos. SQL Server. Experto en BestDoc desarrollador / implementador.
• Atención de Incidentes Específicos: Incidencias que no se pueden solucionar en el Nivel 1. Incidente al cargar documentos después de haber hecho el debido proceso según las funcionalidades del gestor documental y la revisión del Nivel 1 y 2. Incidente al otorgar permisos sobre un expediente que por error de la aplicación no otorgue los permisos correspondientes. Incidentes por errores en los filtros de búsqueda de la herramienta. Incidentes al trasladar expedientes después de haber hecho el debido proceso según las funcionalidades del gestor documental y la revisión del Nivel 1.
• Definición de ANS: Se definirán los tiempos de atención de los incidentes presentados, clasificándolos de acuerdo con la severidad e impacto en las operaciones de la organización (consulte tiempos con BEXTechnology): Problema de indisponibilidad. Problema crítico que afecta la productividad. Problema particular Estándar. Preguntas generales o solicitudes de información.
• Mantenimiento Correctivos y Preventivos: Con el Soporte Premium Especializado disponemos de nuestros equipo de expertos para el mantenimiento correctivo del sistema de gestión documental electrónico BESTDoc y sus componentes: Infraestructura y Base de Datos.

• El servicio para el upgrade de Soporte Premium Especializado tiene un valor de USD $5 por usuario al mes.