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Hai bisogno di migliorare la comunicazione con i tuoi utenti? BMS (Bot Management System) ti aiuta proprio in questo, permettendoti di entrare in contatto in maniera immediata con loro. È una piattaforma versatile che ben si adatta a molti contesti ed è composta da diversi moduli, attivabili singolarmente o in combinazione tra loro.

Il servizio comprende un’applicazione web per la gestione backend dello strumento e un chatbot per la consultazione frontend lato utente, disponibile sulle applicazioni di messaggistica Telegram e Messenger, anche tramite webchat (o altre piattaforme valutabili in base alle esigenze). È interamente sviluppata con tecnologie Microsoft e ospitata su cloud Azure; ad esempio, utilizza il servizio Azure Bot, le funzioni di Azure e QnA Maker.

Periodicamente vengono rilasciati aggiornamenti per il miglioramento del servizio.

A disposizione all'interno del backend vi è una sezione dedicata alla visualizzazione delle statistiche sull'utilizzo del chatbot.

Personalizzazioni: le funzionalità di BMS possono essere ampliate e studiate ad hoc per ogni esigenza tramite ad esempio integrazione con sistemi esterni quali software gestionali ed anagrafiche e sviluppo di chatbot ad hoc.

Moduli disponibili:

Q&A

Permette all'utente del chatbot di richiedere informazioni h24 attraverso la digitazione di testo libero ed ottenere risposte automatiche con l'ausilio dell’intelligenza artificiale, sgravando il lavoro degli addetti al supporto, spesso costretti a rispondere a richieste ripetitive. La libreria Q&A è configurabile autonomamente attraverso la piattaforma di gestione.

Notifiche

Permette di inviare notifiche ai propri destinatari relativamente a comunicazioni di loro interesse, categorizzando le informazioni. Si possono inserire link, testi, immagini e documenti pdf. Le notifiche possono anche essere pianificate per l'invio automatico ad una certa data/ora e possono essere automaticamente postate sulla pagina Facebook configurata.

Anagrafica

L'utilizzo del chatbot può essere limitato ai soli utenti autorizzati. In questo modo si ottiene uno strumento che permette di condividere informazioni solo con i destinatari che le devono ricevere. Questa funzionalità è possibile attraverso l'utilizzo di un'anagrafica configurabile per ogni esigenza.

Live chat

Quando le risposte automatiche non sono sufficienti a soddisfare le richieste degli utenti, questo modulo permette all'utente del chatbot di contattare un operatore senza doversi spostare su altri canali di comunicazione.

Richieste offline

Molto simile al modulo Live chat, offre agli utenti del chatbot il supporto di un operatore 24/7, permettendo di inoltrare richieste a cui gli operatori possono rispondere in un secondo momento.

Segnalazioni

Offre agli utenti del chatbot la possibilità di inviare delle segnalazioni (testi, immagini, documenti, audio e video) senza necessità di risposta da parte degli operatori di backend addetti alla gestione.

Multilingua

Permette all'utente del chatbot di conversare nella lingua scelta. Tutte le funzionalità del backend vengono adeguate, permettendo ad esempio di compilare le notifiche (se configurate) in più lingue, con il supporto di un traduttore automatico. Le lingue attualmente disponibili sono italiano, inglese e tedesco ma altre lingue sono valutabili sulla base delle diverse esigenze.

Gestione Attività

Aiuta nell’organizzazione dello svolgimento delle attività grazie ad un flusso che permette di tracciarle, segnalarle tramite chatbot alle persone che devono occuparsene, tracciarne i diversi stati, visualizzarle su mappa e su calendario ed altro ancora. Per l'utilizzo di questo modulo è necessario anche il modulo Anagrafica.

BMS | Bot Management SystemHi-Logic Srl

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