Los servicios gestionados sobre AZURE te permiten delegar la gestión de la infraestructura propia de Microsoft Azure en Telefónica liberando recursos para aquellas tareas estratégicas o de mayor valor para tu organización. Además, te ofrece un servicio de administración de máquinas virtuales y de manera opcional la administración de los servicios desplegados sobre las mismas (Bases de datos y Middleware).

El servicio de administración se apoya en herramientas y procesos optimizados para las nubes públicas. En este sentido, la administración incluye las siguientes capacidades inherente al servicio: 

Acceso a los recursos de Azure, incluyendo mecanismos de control del consumo y la facturación. El consumo de infraestructuras podrá ser bajo el modelo de compra que más convenga, con el objeto de optimizar costes.  En este sentido el servicio contempla el consumo de recursos tanto en pago por uso como en el modelo de instancias reservadas o saving plan.    

La gestión y administración remota de los recursos de Azure, las máquinas virtuales (Sistema Operativo) y los aplicativos desplegados sobre estas últimas:  Bases de Datos y Middleware. 

Monitorización proactiva de los elementos necesarios mediante ServiceNow como herramienta centralizada a tal efecto e integrada en la infraestructura.

Backup de los elementos de la infraestructura que se consideren, mediante las herramientas mas adecuadas tanto nativas como de terceros.

Aplicación de los estándares y políticas de seguridad recomendadas por el mercado. Para ello Telefónica aplica los controles necesarias para auditar y asegurar tu infraestructura, integrado todo con nuestra herramienta de ticketing.

Optimización de tus cargas de trabajo proporcionándote los mecanismos para controlar y gestionar la mejora continua de tu infraestructura todo mediante Cloud Portal:

+ KPIs de control de recomendaciones, así como evolución de las mismas.

+ Gráficos e información complementaria para facilitar el seguimiento y aplicación de las recomendaciones identificadas.

+ Aplicación de remediaciones en 9x5 y 24x7.

+ Cambio en la modalidad contratada de forma totalmente autónoma.

+ Distintos informes con todo el detalle necesario del servicio prestado.

Atención y resolución de incidencias (nivel 1 y nivel 2) tanto en horario de oficina como en 24x7.

Atención y resolución de peticiones de cambio y consultas tanto sobre los servicios administrados dentro del alcance del servicio prestado.

Atención y resolución de consultas sobre la facturación y consumos dentro del alcance del servicio prestado.

Acuerdos de soporte con Microsoft Azure (nivel 3), proporcionando soporte Premier en todas las cuentas gestionadas.

Acuerdos de nivel de servicio en relación a peticiones e incidencias.

El servicio te pone a disposición Cloud Portal como herramienta centralizada donde podrás disponer de todo lo necesario para realizar el seguimiento y control del servicio que te prestamos. Cloud Portal incluye, entre otras funcionalidades:

Distintos reportes de consumo por cuenta, servicios, etc.

Reporte de facturación del servicio.

Informes de planta administrada, incluyendo reportes detallados de planta con capacidades de postprocesado de la información facilitada.

Gestión de alertas de consumo sobre las suscripciones gestionadas.

En el ámbito FinOps y optimizaciones:

+ Dashboard de Optimización con el detalle de las recomendación identificadas.

+ Informes de recomendaciones implementadas así como os beneficios obtenidos.

+ Reporte de facturación de la funcionalidad de optimización.

+ Capacidad de cambio de modalidad en la funcionalidad de optimización contratada.

Adicionalmente Telefónica te ofrecerte distintos servicios profesionales que podrás contratar que cubren todas las necesidades tanto si estas comenzando en la nube de Azure como cuando tu crecimiento en la misma te exige hacerlo de forma ordenada:

Cloud Architect Service.

Azure Assessment.

Azure Cloud Native Application Services.

Azure Landing Zone.

Azure Migration.

Ponte en contacto con Telefónica para obtener una propuesta personalizada para tu negocio.

Servicio gestionado de Azure con TelefónicaTelefonica Group

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