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FalconLink on Azureはフィールドサービスで有効活用できる遠隔サポートに向けたソリューションとなります。

よくあるフィールドサービスにおける課題として、現場の状況が電話だけでは伝わりにくいことがあります。

現場からの情報が不足しており上手くサポート出来なかったり、サポート側も誤解釈をして間違ったサポート内容を通知してしまったりと問題解決しないことも多くあります。

これにより現場へ赴いたものの問題が解決せずお客様先でダウンタイムを発生させてしまう事態を引き起こしてしまいます。

こういった問題を解決するソリューションとして、FalconLink on Azureなら画面を見ながら遠隔でも的確にサポートが出来るようになります。

特徴として、

・HTTP/HTTPSによるチャンネルに接続するため、ネットワーク設定等不要の簡単接続

・お客様は専用アプリを起動するだけで利用可能

・サポートセンターはWebブラウザアプリケーションにアクセスするため、様々な機器上で動作可能

・Azureベースのリモートサービスのため、他社ネットワークへのログイン不要

といった点が挙げられます。

FalconLink on AzureTokyo Electron Device Ltd.

FalconLink on Azure